Simone San Martin, Kwaliteitsmedewerker bij Gemeente Venlo: “Vlirdens Campus heeft voor ons een maatwerktraject samengesteld met als hoofddoel bewust klantcontact (DAS, 5a’s, Feedback, Webcare). Het opleidingsprogramma kwam tot stand door :
Het resultaat van de trainingen is dat er nu een team staat met een solide basis op het gebied van klantcontact. Daarnaast is het team weer bewust bezig met het klantcontact. De medewerkers hebben dit als erg positief ervaren, vooral omdat er echt werd ingegaan op praktijk situaties, waardoor dit zeer bruikbare trainingen waren. Collega’s zitten niet meer in standje “cruise control” maar zijn bewust bezig met de klant en de klantvraag. De samenwerking verloopt erg prettig. De trainers denken mee, adviseren daar waar nodig, waardoor we een top resultaat hebben weten te behalen.”
Van een kleine afdeling ergens achteraf naar een afdeling met gemotiveerde medewerkers die een belangrijk aandeel heeft in de tevredenheid van cliënten, familie en zorgmedewerkers. Binnen ViVa! Zorggroep groeit het besef dat het Klant Informatie Centrum (KIC) een afdeling is die bijdraagt aan Nederland meer werkend maken – en dat klantcontact óók een vak is.
Lees meer
Deze post-hbo Contact Center Management opleiding vanuit Coniche / Vlirdens Campus heeft mij erg geholpen om het ontbrekende stukje toe te voegen vanuit de contactcenter wereld binnen de politie organisatie.
Lees meer Van een kleine afdeling ergens achteraf naar een afdeling met gemotiveerde medewerkers die een belangrijk aandeel heeft in de tevredenheid van cliënten, familie en zorgmedewerkers. Binnen ViVa! Zorggroep groeit het besef dat het Klant Informatie Centrum (KIC) een afdeling is die bijdraagt aan Nederland meer werkend maken – en dat klantcontact óók een vak is.
Lees meer Deze post-hbo Contact Center Management opleiding vanuit Coniche / Vlirdens Campus heeft mij erg geholpen om het ontbrekende stukje toe te voegen vanuit de contactcenter wereld binnen de politie organisatie.
Lees meer
